{"id":4387,"date":"2024-03-26T14:14:22","date_gmt":"2024-03-26T13:14:22","guid":{"rendered":"http:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/devolucoes\/"},"modified":"2025-11-20T10:49:38","modified_gmt":"2025-11-20T09:49:38","slug":"devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/pt-pt\/devolucoes\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4387\" class=\"elementor elementor-4387 elementor-2044\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-899f069 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"899f069\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0043e87\" data-id=\"0043e87\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44d7187 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"44d7187\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1><strong>Devolu\u00e7\u00f5es e Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h1><p><strong>N\u00e3o gostei dos produtos. Como posso devolv\u00ea-los? <\/strong><\/p><p>Voc\u00ea pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o por meio do <u><strong><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/THE-RETURN-FORM-BR_2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de desist\u00eancia\/devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/u>. A devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel dentro de 14 dias ap\u00f3s o recebimento da encomenda, desde que o produto esteja na embalagem original, sem danos e sem sinais vis\u00edveis de uso. Se o produto tiver sido usado, apresentar sinais de uso ou tiver sido danificado ap\u00f3s a entrega, n\u00e3o poderemos efetuar o reembolso. Os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o N\u00c3O s\u00e3o cobertos pela empresa AKCS d.o.o.   <\/p><p><strong>Gostei do produto, mas est\u00e1 no tamanho errado. Posso troc\u00e1-lo por outro tamanho? <\/strong><\/p><p>\u00c9 poss\u00edvel trocar um produto pelo mesmo produto em outro tamanho, mas somente nas seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p><p>O produto devolvido pelo consumidor deve estar sem uso, sem danos, na embalagem original e em quantidade inalterada. O produto n\u00e3o pode ter sido usado, lavado ou ajustado para necessidades pessoais de qualquer forma. Se o produto estiver danificado, sujo, sem a embalagem original ou com sinais de uso (na parte interna ou externa), o fornecedor se reserva o direito de recusar a devolu\u00e7\u00e3o.  <\/p><p>O consumidor n\u00e3o tem o direito de rescindir o contrato quando o objeto do contrato for mercadoria fabricada de acordo com instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do consumidor ou personalizada para suas necessidades pessoais, mercadoria que n\u00e3o seja adequada para devolu\u00e7\u00e3o devido \u00e0 sua pr\u00f3pria natureza ou mercadoria altamente perec\u00edvel ou cujo prazo de validade j\u00e1 tenha expirado. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel devolver ou trocar roupas personalizadas. <\/p><p>O consumidor deve devolver o produto ao vendedor sem danos e na mesma quantidade fornecida, a menos que o produto tenha sido destru\u00eddo, danificado, perdido ou reduzido em quantidade sem culpa do consumidor. O consumidor n\u00e3o deve utilizar livremente os produtos antes da desist\u00eancia do contrato. \u00c9 permitido apenas examinar e testar os produtos na medida estritamente necess\u00e1ria para determinar seu estado real. O consumidor \u00e9 respons\u00e1vel por qualquer redu\u00e7\u00e3o do valor dos produtos resultante de manuseio al\u00e9m do necess\u00e1rio para estabelecer a natureza, as caracter\u00edsticas e o funcionamento dos produtos.   <\/p><p>Produtos danificados n\u00e3o podem ser devolvidos. A devolu\u00e7\u00e3o pode ser solicitada por meio do <u><strong><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/THE-RETURN-FORM-BR_2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de desist\u00eancia\/devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/u> juntamente com o <u><strong><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/pt-pt\/devolucoes\/#complaint-form\">formul\u00e1rio eletr\u00f4nico de troca de tamanho<\/a><\/strong><\/u>. Por favor, preencha ambos os formul\u00e1rios. Os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o N\u00c3O s\u00e3o cobertos pela empresa AKCS d.o.o.    <\/p><p><strong>Quanto tempo leva para receber um reembolso ou nota de cr\u00e9dito pela devolu\u00e7\u00e3o do pedido?<\/strong><\/p><p>Assim que a encomenda retornar ao nosso armaz\u00e9m e for verificada, emitimos um reembolso ou uma nota de cr\u00e9dito dentro de 14 dias, no valor correspondente aos produtos encomendados, utilizando o mesmo m\u00e9todo de pagamento selecionado na realiza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p><p><strong>Como posso reclamar um defeito material em um produto?<\/strong><\/p><p>Fazemos o poss\u00edvel para oferecer produtos de alta qualidade. Voc\u00ea pode reclamar um defeito material se acreditar que um produto n\u00e3o possui as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para seu uso normal, utilizando o <u><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/THE-RETURN-FORM-BR_2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de desist\u00eancia\/devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/u> juntamente com o <u><strong><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/pt-pt\/devolucoes\/#complaint-form\">formul\u00e1rio eletr\u00f4nico de reclama\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/u>. Por favor, preencha ambos os formul\u00e1rios.   <\/p><p><strong>O que \u00e9 um defeito material? Um defeito \u00e9 considerado material se: <\/strong><\/p><ul><li><p>o produto n\u00e3o possui as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para seu uso normal ou para comercializa\u00e7\u00e3o,<\/p><\/li><li><p>o produto n\u00e3o possui as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para o uso espec\u00edfico para o qual o cliente o adquiriu e isso era de conhecimento do vendedor ou deveria ser,<\/p><\/li><li><p>o produto n\u00e3o possui as caracter\u00edsticas e qualidades acordadas de forma expressa ou t\u00e1cita, ou prescritas,<\/p><\/li><li><p>ou o vendedor entregou um produto que n\u00e3o corresponde \u00e0 amostra ou modelo, a menos que a amostra ou modelo tenha sido apresentado apenas para fins informativos.<\/p><\/li><\/ul><p><strong>Como \u00e9 verificada a adequa\u00e7\u00e3o do produto?<\/strong><\/p><p>Ela \u00e9 comparada com outro produto do mesmo tipo e sem defeitos, bem como com as declara\u00e7\u00f5es feitas pelo fabricante ou indicadas no pr\u00f3prio produto.<\/p><p><strong>Como fa\u00e7o para reclamar um defeito material?<\/strong><\/p><ol><li><p>Preencha o <u><strong><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/pt-pt\/devolucoes\/#complaint-form\">formul\u00e1rio eletr\u00f4nico de reclama\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/u>. No formul\u00e1rio, descreva detalhadamente o defeito ou problema encontrado no produto e anexe fotografias que mostrem claramente o problema. <\/p><\/li><li><p>Envie o produto por correio para o endere\u00e7o Fully d.o.o., Letali\u0161ka 30, SI-1000 Ljubljana, UE-Eslov\u00eania. Encaminharemos o produto ao departamento respons\u00e1vel por resolver as reclama\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea ser\u00e1 informado sobre as etapas seguintes do procedimento por e-mail.  <\/p><\/li><li><p>Antes de entregar o produto ao servi\u00e7o de entrega, certifique-se de que ele esteja devidamente protegido e preparado para o transporte. \u00c9 obrigat\u00f3rio usar a embalagem original para proteger o produto. Alternativamente, pode-se usar outra embalagem que ofere\u00e7a a mesma prote\u00e7\u00e3o que a embalagem original, visando evitar qualquer dano durante o transporte. N\u00e3o se esque\u00e7a de incluir o <u><strong><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/THE-RETURN-FORM-BR_2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de desist\u00eancia\/devolu\u00e7\u00e3o.<\/a><\/strong><\/u>   <\/p><\/li><\/ol><p>Enviar o produto para o endere\u00e7o:<br>FULLY d.o.o.<br>LETALI\u0160KA 30<br>SI-1000 LJUBLJANA<br>UE-ESLOV\u00caNIA<\/p><p>Recomendamos que voc\u00ea envie o produto que est\u00e1 devolvendo por correio registrado, pois isso garante a rastreabilidade do produto. Aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar o produto \u00e0s custas da empresa.  <\/p><p>Antes de enviar o produto, pedimos que voc\u00ea verifique novamente se seguiu as instru\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o do produto indicadas na etiqueta. Se houver sinais claros de uso inadequado do produto, a reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 aprovada. A empresa n\u00e3o arca com os custos de uma reclama\u00e7\u00e3o que n\u00e3o seja aprovada.  <\/p><p><strong>Qual \u00e9 o endere\u00e7o para devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p><p>Envie os produtos para o endere\u00e7o:<\/p><p>FULLY d.o.o.<br>LETALI\u0160KA 30<br>SI-1000 LJUBLJANA<br>UE-ESLOV\u00caNIA<\/p><p>N\u00e3o se esque\u00e7a de incluir o formul\u00e1rio de desist\u00eancia e reembolso devidamente preenchido.<\/p><p><strong>Ap\u00f3s receber a devolu\u00e7\u00e3o, receberei uma confirma\u00e7\u00e3o de que voc\u00eas receberam os produtos?<\/strong><\/p><p>Ap\u00f3s receber o produto devolvido, enviaremos uma confirma\u00e7\u00e3o de recebimento para o seu endere\u00e7o de e-mail.<\/p><p><strong>Instru\u00e7\u00f5es para devolu\u00e7\u00e3o de produtos\/troca de tamanho<\/strong><\/p><ul><li><p>Quando devolver produtos para o vendedor (AKCS d.o.o.), voc\u00ea deve preencher o <u><strong><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/pt-pt\/devolucoes\/#complaint-form\">formul\u00e1rio eletr\u00f4nico de troca de tamanho<\/a><\/strong><\/u>. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve preencher o <u><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/THE-RETURN-FORM-BR_2.pdf\">formul\u00e1rio de desist\u00eancia\/devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/u> e anex\u00e1-lo ao pacote.<\/p><\/li><li><p>Envie os produtos para Fully d.o.o., Letali\u0161ka 30, SI-1000 Ljubljana, UE-Eslov\u00eania.<\/p><\/li><li><p>Recomendamos que utilize um servi\u00e7o de entrega que permita o rastreamento da encomenda e que prepare os produtos adequadamente para o transporte.<\/p><\/li><li><p>Os custos de envio s\u00e3o sempre de responsabilidade do remetente, salvo acordo pr\u00e9vio em contr\u00e1rio. N\u00e3o aceitamos encomendas enviadas \u00e0 cobran\u00e7a (COD). <\/p><\/li><\/ul><p>Ao rescindir um contrato em que foi utilizado um b\u00f4nus, um c\u00f3digo de desconto ou um c\u00f3digo promocional, esses valores s\u00e3o considerados um desconto e n\u00e3o s\u00e3o reembolsados ao usu\u00e1rio. Somente o valor efetivamente pago \u00e9 devolvido para a conta banc\u00e1ria do usu\u00e1rio. Ao rescindir um contrato, um vale-presente \u00e9 considerado um meio de pagamento, e o valor \u00e9 reembolsado ao usu\u00e1rio.  <\/p><p>Os reembolsos (com exce\u00e7\u00e3o de custos adicionais de entrega) ser\u00e3o processados o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e no m\u00e1ximo em at\u00e9 14 dias ap\u00f3s o recebimento da notifica\u00e7\u00e3o de desist\u00eancia do contrato. A empresa reembolsa o valor pago ao consumidor utilizando o mesmo m\u00e9todo de pagamento usado na compra, a menos que o consumidor solicite explicitamente o uso de outro m\u00e9todo e que tal solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o gere custos para o fornecedor. <\/p><p>O comprador n\u00e3o tem direito de rescindir o contrato referente \u00e0 entrega de mercadorias lacradas que n\u00e3o sejam adequadas para devolu\u00e7\u00e3o por motivos de prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade ou higiene e que tenham sido abertas pelo comprador ap\u00f3s a entrega.<\/p><p>Em casos excepcionais, quando os produtos n\u00e3o s\u00e3o devolvidos de acordo com a Lei de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor da Eslov\u00eania (ZVPot), pode ser oferecida ao consumidor a compra do produto com compensa\u00e7\u00e3o adequada, determinada por meio de um registro escrito no momento da devolu\u00e7\u00e3o. A compra com pre\u00e7o reduzido deve ser confirmada pelo consumidor por e-mail. O consumidor pode reivindicar a referida compensa\u00e7\u00e3o apenas ao solicitar outro produto de valor igual ou superior.  <\/p><p>O direito ao reembolso do valor pago, os direitos de garantia, defeitos materiais e servi\u00e7os prestados de forma inadequada s\u00e3o regulados detalhadamente pelas disposi\u00e7\u00f5es <u><a href=\"https:\/\/www.gov.si\/en\/topics\/consumer-protection\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">da Lei de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor.<\/a><\/u><\/p><p><strong>Manuseio de encomendas danificadas (Compensa\u00e7\u00e3o)<\/strong><\/p><p>Se voc\u00ea notar que o item ou a remessa est\u00e1 fisicamente danificado, com conte\u00fado faltando ou apresenta sinais de ter sido aberto no momento da entrega, entre em contato conosco imediatamente por meio do <u><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/pt-pt\/contate-nos\/\">formul\u00e1rio de contato. <\/a><\/u><\/p><p>N\u00e3o somos obrigados a processar reclama\u00e7\u00f5es de encomendas danificadas apresentadas mais de 30 dias ap\u00f3s a entrega.<\/p><p>Assim que recebermos sua mensagem, informaremos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel sobre as pr\u00f3ximas etapas no processo de devolu\u00e7\u00e3o da encomenda danificada e combinaremos com voc\u00ea o reembolso ou a substitui\u00e7\u00e3o dos itens danificados.<\/p><p><strong>Formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o \/ Formul\u00e1rio de troca de tamanho<\/strong><\/p><p>Responderemos \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e, caso ela seja aprovada, enviaremos as instru\u00e7\u00f5es para devolu\u00e7\u00e3o do produto \u00e0s nossas custas. Ap\u00f3s o envio, imprima o formul\u00e1rio de desist\u00eancia\/devolu\u00e7\u00e3o e anexe o formul\u00e1rio preenchido ao pacote. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c61a4c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c61a4c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"complaint-form\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o \/ Formul\u00e1rio de troca de tamanho<\/h2><p>Responderemos \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e, caso ela seja aprovada, enviaremos as instru\u00e7\u00f5es para devolu\u00e7\u00e3o do produto \u00e0s nossas custas. Ap\u00f3s o envio, imprima o <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/oduduwaeuropeshop.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/THE-RETURN-FORM-BR_2.pdf\">formul\u00e1rio de desist\u00eancia\/devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/span> e anexe o formul\u00e1rio preenchido ao pacote.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8f2344 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"d8f2344\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Next&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Complaint form\" 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