Pagamento

Fiz a compra, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?

O e-mail de confirmação às vezes vai parar na pasta de spam! Se não o encontrar lá, é possível que o endereço de e-mail tenha sido digitado incorretamente no momento do registro ou da finalização do pedido. Nesse caso, entre em contato conosco através do formulário de contato.

O que significam as siglas SEPA, IBAN, BIC/SWIFT?

SEPA (Single Euro Payments Area): é a sigla para “Área Única de Pagamentos em Euros”, a nova regulamentação uniforme para pagamentos nacionais e europeus. O objetivo da SEPA é garantir que os pagamentos na Europa sejam feitos de forma tão simples e eficaz quanto dentro de um único país.

IBAN (International Bank Account Number): identificador único que permite que os bancos processem automaticamente pagamentos de pessoa para pessoa.

BIC/SWIFT (Business Identifier Code): código internacional que os bancos utilizam para transações financeiras. Cada banco possui seu próprio BIC. Dessa forma, ordens de pagamento europeias e internacionais chegam automaticamente ao banco e agência corretos. O BIC também é chamado de endereço SWIFT ou código SWIFT. O BIC pode ter 8 ou 11 caracteres, dependendo de incluir ou não informações da agência.

Como posso pagar pelo pedido?

A loja virtual oferece as seguintes opções de pagamento:

• Cartões de débito ou crédito: O pagamento é feito através do sistema STRIPE. As informações do cartão não são armazenadas no servidor da empresa, garantindo 100% de segurança. O STRIPE assegura o máximo de segurança nas transações. As autorizações de cartão de crédito são feitas em tempo real, com verificação instantânea dos dados junto aos bancos. É possível pagar com os seguintes cartões: ApplePay, Mastercard, Visa, American Express, BA Maestro (se o cartão Maestro do pagador permitir).
• Ao utilizar cartões de débito ou crédito, o pagador deve ser a pessoa ou a organização titular do cartão. Após a confirmação do recebimento do pedido, o conteúdo ou o valor final do pedido não podem ser alterados, exceto mediante autorização da AKCS d.o.o. O sistema Stripe possibilita pagamentos on-line seguros em tempo real (autorizações on-line de cartões de débito e crédito). O Stripe garante transações on-line anônimas, rápidas e seguras, bem como a cobrança dos pagamentos.

Onde encontro o código de segurança do cartão (CVV)?

O código de segurança de três dígitos, ou código CVV, encontra-se no verso do seu cartão de crédito.

Por que meu pagamento com cartão foi recusado?

Os motivos pelos quais o pagamento com cartão de crédito não foi concluído com sucesso podem variar. Possíveis razões incluem: erro na digitação dos dados, saldo insuficiente no cartão, cartão inválido ou bloqueado, falta de identificação ou erro técnico da nossa parte. Por questões de segurança, o nome e o endereço do pagador devem ser os mesmos do titular do cartão.

Quando meu cartão será cobrado?

A autorização e consequente reserva do valor do pedido no seu cartão são feitas imediatamente após a realização do pedido.

Quando e como receberei a fatura original dos produtos comprados?

A fatura será enviada para o seu endereço de e-mail assim que o seu pedido for despachado.

Como sei que é seguro comprar e efetuar pagamentos no seu site?

A loja virtual Oduduwa Europe utiliza meios tecnológicos e organizacionais adequados para proteger a transferência e o armazenamento de dados pessoais e pagamentos. Para isso, o provedor utiliza um certificado SSL emitido por uma entidade autorizada. As autorizações de cartão de crédito são feitas em tempo real, com verificação instantânea dos dados junto aos bancos. Os dados do cartão não são armazenados no servidor do provedor.