Envio e Entrega

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio são calculados e indicados no pedido e na fatura dos produtos emitidos. Você paga os custos de envio juntamente com o valor do pedido.

Em quanto tempo receberei os produtos encomendados?

O prazo de entrega para itens em estoque é normalmente de 2 a 5 dias úteis para a Eslovênia e de 7 a 14 dias úteis para envios internacionais. Se um item não estiver disponível no nosso armazém central, o prazo de entrega de todo o pedido será estendido. As informações sobre disponibilidade estão indicadas na descrição de cada produto e abaixo do nome do produto no carrinho.

Como posso rastrear meu pedido?

Se você deseja verificar o status do seu pedido, pode fazê-lo através da confirmação de envio enviada para o seu e-mail, que inclui um link para rastreamento da remessa. Assim que o serviço de entrega receber o pacote, será enviada uma mensagem SMS para o seu número com um link para rastreamento.
Isso permite que você saiba, a qualquer momento, onde sua encomenda está e quando será entregue. Se você não receber o e-mail ou a mensagem SMS, entre em contato conosco por meio do formulário de contato.

Serei informado antecipadamente sobre o horário de entrega por telefone?

Antes da entrega, você receberá um e-mail e uma mensagem SMS informando que o serviço de entrega recebeu a encomenda e que ela está a caminho. Se houver alguma complicação na entrega, o serviço de entrega entrará em contato por telefone para combinar a retirada da sua encomenda. Caso você não esteja em casa, o serviço de entrega deixará um aviso de chegada da encomenda com os dados de contato e informações sobre onde retirá-la.

Qual empresa será responsável pela entrega da minha encomenda?

Nosso parceiro contratual para a distribuição de encomendas é a Fully d.o.o., que selecionará o serviço de entrega mais econômico para garantir que seu pedido seja entregue de forma eficiente.

Posso escolher um endereço de entrega diferente do endereço de faturamento?

Sim. Você pode solicitar que sua encomenda seja entregue em um endereço diferente do que consta na fatura. Por exemplo, sua encomenda pode ser entregue no seu local de trabalho ou no endereço de um amigo. Ao finalizar sua compra, insira o endereço de entrega desejado na aba “Endereço de Entrega”.

Em quanto tempo receberei minha encomenda?

Se os produtos estiverem em estoque, eles serão enviados em até dois (2) dias úteis a partir da data de pagamento com cartão ou através do sistema STRIPE. Se um produto não estiver disponível, o prazo de entrega será estendido, e o fornecedor informará o cliente sobre isso em até dois (2) dias úteis. O prazo de entrega internacional para itens em estoque é normalmente de 2 a 14 dias úteis.
Se um item não estiver disponível no nosso armazém central, o prazo de entrega de todo o pedido será estendido. As informações sobre disponibilidade estão indicadas na descrição de cada produto e abaixo do nome do produto no carrinho. Caso você deseje receber seu pedido em duas remessas separadas, ou se a natureza dos produtos exigir que sejam enviados em dois pacotes, será cobrada uma taxa de entrega adicional. O prazo de entrega pode ser maior em países com controle alfandegário.

Para quais países vocês enviam?

Lista de países:

Não recebi a encomenda dentro do prazo informado. Com quem devo entrar em contato?

Se você não receber a encomenda dentro do prazo de entrega informado e seu pacote já tiver sido enviado, verifique a localização utilizando o número de rastreamento fornecido pelo serviço de entrega. Se isso não resolver, entre em contato conosco por meio do formulário de contato.

Minha encomenda está faltando um item que pedi. Com quem devo falar?

Use o formulário de contato para nos enviar informações sobre o item que está faltando. Se constatarmos que a encomenda foi enviada de forma incompleta, enviaremos o item faltante o mais rápido possível e cobriremos o custo de entrega.

Recebi um produto danificado. O que devo fazer?

Use o formulário de reclamação on-line para nos enviar o máximo de informações possível sobre o item danificado (incluindo descrição, fotos e vídeos). Você deverá receber nossa resposta em até 1 a 2 dias úteis.