Pošiljanje in dostava

Kakšni so stroški pošiljanja?

Stroški dostave so zaračunani in navedeni na naročilu in računu za izdano blago. Poravnate jih skupaj z zneskom naročila.

V kolikšnem času prejmem naročeno blago?

Dobavni rok za artikle na zalogi je običajno od 2 do 5 delovnih dni za Slovenijo in od 7 do 14 delovnih dni za Evropsko unijo. Če izdelka ni na zalogi v našem centralnem skladišču, se rok dobave celotnega naročila podaljša. Podatki o dobavljivosti so prikazani v opisu vsakega artikla in pod nazivom artikla v košarici.

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Ko dostavna služba sprejme paket, bo na vašo telefonsko številko poslano SMS sporočilo, ki vsebuje povezavo za sledenje pošiljki. Na ta način vedno veste, kje se vaša pošiljka trenutno nahaja in kdaj bo prispela k vam. Če elektronskega sporočila ali SMS-a niste prejeli, nas kontaktirajte preko kontaktnega obrazca.

Ali bom predhodno obveščen/a po telefonu o času dostave?

Pred dostavo prejmete elektronsko sporočilo in SMS, da je dostavna služba prevzela paket in da je ta na poti. Če se pri dostavi karkoli zaplete, vas bodo poklicali iz dostavne službe in se dogovorili za prevzem. Če vas ni doma, bo dostavna služba pustila sporočilo o prispeli pošiljki s kontaktnimi podatki in informacijami, kje vas čaka vaš paket.

Preko katerega ponudnika bo poslan moj paket?

Naš pogodbeni partner za dostavo pošiljk na območju Slovenije in tujine je Pošta Slovenije, vendar si AKCS d.o.o. pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo učinkoviteje dostavljeno.

Ali lahko izberem drugačen naslov dostave, kot je naslov plačnika?

Svoj paket lahko naročite na naslov, ki je drugačen od vašega naslova na računu, na primer na svoje delovno mesto ali na naslov prijatelja. Ob zaključku nakupa pod zavihkom »Naslov za dostavo« vpišete želeni naslov za dostavo.

Kako hitro bom dobil pošiljko?

Če je blago na zalogi, se odpremi najpozneje v dveh (2) delovnih dneh od dneva plačila s plačilno kartico oz. preko sistema STRIPE. V primeru, da izdelek ni dobavljiv, se rok dobave podaljša, o čemer ponudnik obvesti uporabnika v roku dveh (2) delovnih dni. Mednarodni dobavni rok za artikle na zalogi je običajno od 2 do 14 delovnih dni. V primeru, da izdelka ni na zalogi v našem centralnem skladišču, se rok dobave celotnega naročila podaljša. Podatki o dobavljivosti so prikazani v opisu vsakega artikla in pod nazivom artikla v košarici. V primeru, da želite naročilo prejeti v dveh ločenih pošiljkah, se obračuna dodaten strošek dostave. Dobavni rok je lahko daljši v državah s carinsko upravo.

V katere države je možna dostava?

Seznam držav:

Država
Avstrija
Belgija
Bolgarija
Hrvaška
Češka
Danska
Estonija
Finska
Francija
Nemčija
ZK
Grčija
Madžarska
Italija
Latvija
Litva
Luksemburg
Monako
Nizozemska
Poljska
Portugalska
Romunija
Slovaška
Španija
Švedska
ZDA
Po predvidenem časovnem obdobju še nisem prejel paketa. Koga naj kontaktiram?

Če ne prejmete pošiljke v predvidenem dobavnem roku in je vaš paket bil odpremljen, preverite lokacijo paketa s pomočjo sledilne številke paketa, ki vam jo je poslala dostavna služba. Če ta informacija ne pomaga, nas, prosimo, kontaktirajte preko kontaktnega obrazca.

Moji pošiljki manjka izdelek, ki sem ga naročil. Koga naj kontaktiram?

Prosimo vas, da nam preko kontaktnega obrazca pošljete podatke o manjkajočem izdelku. Če ugotovimo, da je bilo naročilo pomanjkljivo odpremljeno, bomo manjkajoči izdelek v najkrajšem možnem času odposlali naknadno in pokrili tudi stroške dostave.

Prejel sem poškodovan artikel. Kaj naj naredim?

Prosimo vas, da nam preko spletnega obrazca za reklamacije pošljete čim več podatkov o poškodovanem delu (opis, slike, video). Naš odgovor lahko pričakujete v roku 1-2 delovnih dni.