Vračila in reklamacije

Izdelki mi ne ustrezajo. Kako jih lahko vrnem?

Vračilo lahko uredite preko obrazca za odstop od pogodbe in vračilo. Vračilo je mogoče v roku 14 dni po prevzemu pošiljke v primeru, da je izdelek zapakiran v originalni, nepoškodovani embalaži in na njem ni vidnih znakov uporabe. Če je izdelek že bil uporabljen ali pa so vidni znaki uporabe, oz. se je izdelek poškodoval po vašem prevzemu, kupnine zanj ne moremo vrniti. Stroška dostave za vračila NE krije podjetje AKCS d.o.o.

Izdelek mi je všeč, vendar ni prave velikosti. Ali lahko izdelek zamenjam za drugo velikost?

Menjava artikla je mogoča za isti artikel druge velikosti, vendar zgolj pod naslednjimi pogoji:
Izdelek, ki ga potrošnik vrača, mora biti nerabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. Blago ne sme biti nošeno, prano ali kakorkoli prirejeno osebnim potrebam. V kolikor je blago poškodovano, umazano, brez originalne embalaže ali so vidni sledovi uporabe (v notranjosti ali zunanjosti artikla), si ponudnik pridržuje pravico, da vračilo zavrne.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, pri pogodbah katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe. Ravno tako ni mogoče vrniti ali zamenjati personaliziranih oblačil!

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Poškodovani artikli ne morejo biti vrnjeni. Vračilo artiklov lahko opravite preko preko obrazca za menjavo velikosti tukaj. Ob vračilu obvezno dodajte pošiljki tudi izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe in vračilo. Stroška dostave za vračila NE krije podjetje AKCS d.o.o.

Kako dolgo bo trajalo, da dobim dobropis za vračilo naročila?

Ko pošiljka pride nazaj v naše skladišče in jo preverimo, vam v roku 14 dni vrnemo denar ali izdamo dobropis v znesku izdelkov preko načina plačila, ki je bil izbran pri naročilu.

Kako lahko uveljavim stvarno napako pri izdelku?

Trudimo se, da v naši ponudbi najdete izdelke visoke kakovosti. Stvarno napako lahko uveljavite, če menite, da artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo. To opravite preko obrazca za reklamacije tukaj. Ob vračilu obvezno dodajte pošiljki tudi izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe in vračilo. 

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
  • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
  • je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako uveljavim stvarno napako?
  1. Izpolnite e-obrazec za uveljavljanje stvarne napake. V formularju podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom in pripnite fotografije, iz katerih je jasno razvidno, za kakšno napako gre.
  2. Artikel pošljite po pošti na naš naslov. Artikel bomo posredovali v reklamacijski oddelek, zadolžen za reševanje reklamacij. O nadaljnjem postopku reklamacije boste obveščeni po e-mailu.
  3. Artikel pred predajo dostavni službi ustrezno zaščitite in ga pripravite za transport. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako, kot ga je originalna embalaža, da bi se izognil poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti izpolnjenega obrazca s podatki.
  4. Artikel pošljite na naslov:
    AKCS d.o.o.
    P. P. 229
    1236 TRZIN
    Svetujemo, da artikel, ki ga vračate, pošljete priporočeno, saj vam to zagotavlja sledljivost artikla. Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške podjetja ni možen. 

Pred pošiljanjem vas naprošamo, da še enkrat preverite ali ste upoštevali navodila za vzdrževanje izdelka, ki so navedena na deklaraciji. V primeru, da je razvidno nepravilno ravnanje z izdelkom, se reklamacija ne bo upoštevala. Prevzem neodobrene reklamacije ni breme podjetja.

Na kateri naslov naj vrnem izdelke?

Artikle pošljite na naslov:

AKCS d.o.o.
P. P. 229
1236 TRZIN
Ne pozabite priložiti izpolnjenega obrazca za odstop od pogodbe in vračilo. 

Ali po prejemu vračila dobim potrdilo, da ste izdelke prejeli?

Po prejemu vrnjenega izdelka vam bomo poslali potrdilo o prejemu na vaš elektronski naslov.

NAPOTKI ZA VRAČILO ARTIKLOV/ZAMENJAVO VELIKOSTI:

  • Ko vračate artikle prodajalcu (AKCS d.o.o.), morate izpolniti e-obrazec o zamenjavi velikosti in obrazec za odstop od pogodbe, ki ga priložite paketu.
  • Artikle pošljete na naš naslov. 
  • Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke, in da artikle ustrezno pripravite za transport.
  • Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in se znesek prav tako vrne uporabniku.

Vračilo opravljenih vplačil (razen dodatnih stroškov dostave) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če ponudnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat.

V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup izdelka z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika na elektronsko pošto. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega izdelka enake ali višje vrednosti.

Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije.

Pošta Slovenije

To storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko, oz. najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

OBRAZEC ZA UVELJAVLJANJE REKLAMACIJE / ZAMENJAVO VELIKOSTI

Na vašo reklamacijo se bomo odzvali v najkrajšem možnem času in vam v primeru odobritve posredovali navodila za vračilo izdelka na naše stroške. 

Podatke o oddaji natisnite in priložite v paket. V primeru, da nimate opcije tiskanja, na list napišite ŠTEVILKO NAROČILA ali RAČUNA.