FAQ

Najbolj pogosta vprašanja in odgovori

V spletni trgovini lahko plačate s plačilnimi karticami prek plačilnega sistema Stripe. Stripe zagotavlja največjo varnost transakcij. Avtorizacije kreditnih kartic se izvajajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov s strani bank. Plačilo je mogoče z naslednjimi plačilnimi sredstvi: Mastercard, Visa, American Express, Diners, Maestro (če plačnikova plačilna kartica Maestro to omogoča), ApplePay itd.

Razlogi, zakaj plačilo s kreditno kartico ni bilo uspešno zaključeno, so lahko različni. Možni razlogi so: napaka pri vnosu podatkov, nezadostno stanje kreditne kartice, neveljavna ali blokirana kartica, manjkajoča identifikacija ali tehnična napaka na naši strani. Zaradi varnostnih razlogov morata biti ime in naslov plačnika enaka imenu in naslovu lastnika kartice. Če se podatki o plačniku na računu in osebi na plačilni ali kreditni kartici ne ujemajo, si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila. Po potrditvi prejema naročila ni mogoče spreminjati vsebine naročila ali končnega zneska naročila, razen v izjemnih primerih z odobritvijo ponudnika.

Prijava ni potrebna, saj lahko nakupujete tudi kot gost. Vendar imajo registrirani uporabniki določene prednosti. Te so:

  • Kot registrirani kupec boste lahko v prihodnje hitreje in lažje izbirali. Vaš naslov bo shranjen in vam ga ob novem naročilu ne bo treba ponovno vnašati.
  • Kot registrirana stranka imate možnost pregleda povzetka vseh prejšnjih naročil in njihovega statusa. Tako lahko preverite, ali je bilo vaše plačilo prejeto, ali je bila vaša pošiljka poslana itd.
  • Po prijavi je dovolj en sam klik, da se prijavite na e-novice Oduduwa Europe, ki vam omogočajo, da boste obveščeni o prihajajočih dogodkih, novih publikacijah, ponudbi e-trgovine, objavah in naših novicah po e-pošti. 

Po sprejetem naročilu in plačilu ter ko je vaše naročilo odpremljeno, vam trgovina Oduduwa Europe Shop na vaš e-poštni naslov pošlje račun v formatu PDF. Račun vsebuje razčlenitev cene in stroške, povezane z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov. Kasneje vloženih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo. 

Naročilo lahko prekličete, če izdelek še ni bil poslan. To storite tako, da nas o tem čim prej obvestite prek kontaktnega obrazca. V besedilno polje vpišite, da želite preklicati naročilo. Če je bil paket že poslan in ga pozneje zavrnete, so nastali stroški dostave vaša odgovornost, kar pomeni, da stroške dostave plačate vi. V takem primeru se vam vrne denar ali izda dobropis.

Naslov za dostavo lahko spremenite, če pošiljka še ni bila odpremljena. O spremembi naslova nas obvestite prek kontaktnega obrazca in v besedilno polje vpišite novi naslov dostave. Če je bil paket že poslan, ste na svoj telefon preko SMS-a prejeli sporočilo dostavne službe, zato se morate obrniti nanjo in spremeniti naslov dostave.

Potrditveno e-poštno sporočilo včasih pristane v mapi za neželeno pošto! Če ga tam ne najdete, je mogoče, da ste ob registraciji ali oddaji naročila vnesli napačen e-poštni naslov. Pišite nam prek kontaktnega obrazca in uredili bomo zadevo.

Ko se prijavite v svoj uporabniški račun, lahko pregledate ali uredite svoje podatke, na primer naslov ali geslo. Če želite spremeniti svoj e-poštni naslov, nas kontaktirajte preko kontaktnega obrazca ali pišite na shop@oduduwaeuropeshop.com.

Čas dostave za Evropsko unijo za izdelke na zalogi je običajno 7-14 delovnih dni. V Sloveniji je čas dostave za izdelke, ki so na zalogi, običajno 2-5 delovnih dni. Če izdelka ni na zalogi v našem osrednjem skladišču, se dobavni rok za celotno naročilo podaljša. Podatki o razpoložljivosti so prikazani v opisu vsakega izdelka in pod imenom izdelka v košarici. O morebitnih zamudah vas obvestimo po elektronski pošti.

Stroški dostave so izračunani in navedeni na naročilu in računu za izdano blago. Stroške pošiljanja plačate skupaj s ceno naročila.

Če želite preveriti stanje naročila, lahko to storite v zavihku “Moj račun”. Vaši pošiljki lahko sledite tudi prek povezave, ki vam jo je poslala dostavna služba preko SMS sporočila. Tako lahko vedno veste, kje se trenutno nahaja vaša pošiljka in kdaj vam bo dostavljena. Če ne prejmete e-poštnega sporočila ali sporočila SMS, nas kontaktirajte prek kontaktnega obrazca

Pred dostavo prejmete e-poštno sporočilo in sporočilo SMS, ki vas obveščata, da je dostavna služba prejela paket in da je na poti. Če pride do kakršnih koli zapletov pri dostavi, vas dostavna služba pokliče in se dogovori za prevzem pošiljke. Če vas ni doma, vam dostavna služba pusti obvestilo o prihodu pošiljke s kontaktnimi podatki in informacijami o tem, kje lahko prevzamete pošiljko.

Če paketa ne prejmete v navedenem časovnem okviru in je bil vaš paket poslan, preverite lokacijo paketa s številko za sledenje, ki vam jo je poslala dostavna služba. Če to ne zadošča, se obrnite na nas prek kontaktnega obrazca.

Uporabite kontaktni obrazec in nam pošljite informacije o manjkajočem predmetu. Če ugotovimo, da je bil poslan nepopoln paket, bomo manjkajoči izdelek poslali v najkrajšem možnem času in pokrili stroške dostave.

V spletni obrazec za reklamacije vpišite čim več informacij o poškodovanem predmetu (vključno z opisom, fotografijami in videoposnetki). Naš odgovor pričakujte v 1-2 delovnih dneh.

Vračilo lahko uredite tako, da izpolnite obrazec za odstop od pogodbe in opravite vračilo. Odstop je mogoč v 14 dneh po prejemu pošiljke, če je izdelek pakiran v originalni, nepoškodovani embalaži in nima vidnih znakov uporabe. Če je bil izdelek uporabljen, ima vidne znake uporabe ali je bil po dostavi poškodovan, vračila ne moremo izdati. Podjetje AKCS d.o.o. NE krije stroškov povratne dostave.

Izdelek je mogoče zamenjati za enak izdelek v drugi velikosti preko obrazca za zamenjavo velikosti. Ob vračilu izdelkov veljajo naslednji pogoji:

Izdelek, ki ga potrošnik vrne, mora biti neuporabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. Izdelka uporabnik ne sme nositi, prati ali kakor koli prilagajati svojim osebnim potrebam. Če je blago poškodovano, umazano, brez originalne embalaže ali če so vidni znaki obrabe (na notranji ali zunanji strani izdelka), si ponudnik pridržuje pravico do zavrnitve vračila.

Potrošnik nima pravice odstopiti od pogodbe, če je predmet pogodbe blago, ki je bilo izdelano v skladu s posebnimi navodili potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam, če je predmet pogodbe blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, in če je predmet pogodbe blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu je potekel rok trajanja. Prav tako ni mogoče vrniti ali zamenjati personaliziranih oblačil! 

Poškodovanih izdelkov ni mogoče vrniti. Pri vračilu ne pozabite pošiljki dodati izpolnjenega obrazca za odstop od pogodbe. Podjetje AKCS d.o.o. NE krije stroškov povratne dostave.

Izdelke pošljite na naslov:

AKCS d.o.o.
P. P. 229
1236 TRZIN

Ne pozabite priložiti izpolnjenega obrazca o vračilu izdelka (odstop od pogodbe).