Devoluções e Reclamações

Não gostei dos produtos. Como posso devolvê-los?

Você pode solicitar a devolução por meio do formulário de desistência/devolução. A devolução é possível dentro de 14 dias após o recebimento da encomenda, desde que o produto esteja na embalagem original, sem danos e sem sinais visíveis de uso. Se o produto tiver sido usado, apresentar sinais de uso ou tiver sido danificado após a entrega, não poderemos efetuar o reembolso. Os custos de envio da devolução NÃO são cobertos pela empresa AKCS d.o.o.

Gostei do produto, mas está no tamanho errado. Posso trocá-lo por outro tamanho?

É possível trocar um produto pelo mesmo produto em outro tamanho, mas somente nas seguintes condições:

O produto devolvido pelo consumidor deve estar sem uso, sem danos, na embalagem original e em quantidade inalterada. O produto não pode ter sido usado, lavado ou ajustado para necessidades pessoais de qualquer forma. Se o produto estiver danificado, sujo, sem a embalagem original ou com sinais de uso (na parte interna ou externa), o fornecedor se reserva o direito de recusar a devolução.

O consumidor não tem o direito de rescindir o contrato quando o objeto do contrato for mercadoria fabricada de acordo com instruções específicas do consumidor ou personalizada para suas necessidades pessoais, mercadoria que não seja adequada para devolução devido à sua própria natureza ou mercadoria altamente perecível ou cujo prazo de validade já tenha expirado. Também não é possível devolver ou trocar roupas personalizadas.

O consumidor deve devolver o produto ao vendedor sem danos e na mesma quantidade fornecida, a menos que o produto tenha sido destruído, danificado, perdido ou reduzido em quantidade sem culpa do consumidor. O consumidor não deve utilizar livremente os produtos antes da desistência do contrato. É permitido apenas examinar e testar os produtos na medida estritamente necessária para determinar seu estado real. O consumidor é responsável por qualquer redução do valor dos produtos resultante de manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

Produtos danificados não podem ser devolvidos. A devolução pode ser solicitada por meio do formulário de desistência/devolução juntamente com o formulário eletrônico de troca de tamanho. Por favor, preencha ambos os formulários. Os custos de envio da devolução NÃO são cobertos pela empresa AKCS d.o.o.

Quanto tempo leva para receber um reembolso ou nota de crédito pela devolução do pedido?

Assim que a encomenda retornar ao nosso armazém e for verificada, emitimos um reembolso ou uma nota de crédito dentro de 14 dias, no valor correspondente aos produtos encomendados, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na realização do pedido.

Como posso reclamar um defeito material em um produto?

Fazemos o possível para oferecer produtos de alta qualidade. Você pode reclamar um defeito material se acreditar que um produto não possui as características necessárias para seu uso normal, utilizando o formulário de desistência/devolução juntamente com o formulário eletrônico de reclamação. Por favor, preencha ambos os formulários.

O que é um defeito material? Um defeito é considerado material se:

• o produto não possui as características necessárias para seu uso normal ou para comercialização,

• o produto não possui as características necessárias para o uso específico para o qual o cliente o adquiriu e isso era de conhecimento do vendedor ou deveria ser,

• o produto não possui as características e qualidades acordadas de forma expressa ou tácita, ou prescritas,

• ou o vendedor entregou um produto que não corresponde à amostra ou modelo, a menos que a amostra ou modelo tenha sido apresentado apenas para fins informativos.

Como é verificada a adequação do produto?

Ela é comparada com outro produto do mesmo tipo e sem defeitos, bem como com as declarações feitas pelo fabricante ou indicadas no próprio produto.

Como faço para reclamar um defeito material?

1. Preencha o formulário eletrônico de reclamação. No formulário, descreva detalhadamente o defeito ou problema encontrado no produto e anexe fotografias que mostrem claramente o problema.

2. Envie o produto por correio para o endereço Fully d.o.o., Letališka 30, SI-1000 Ljubljana, UE-Eslovênia. Encaminharemos o produto ao departamento responsável por resolver as reclamações. Você será informado sobre as etapas seguintes do procedimento por e-mail.

3. Antes de entregar o produto ao serviço de entrega, certifique-se de que ele esteja devidamente protegido e preparado para o transporte. É obrigatório usar a embalagem original para proteger o produto. Alternativamente, pode-se usar outra embalagem que ofereça a mesma proteção que a embalagem original, visando evitar qualquer dano durante o transporte. Não se esqueça de incluir o formulário de desistência/devolução.

Enviar o produto para o endereço:
FULLY d.o.o.
LETALIŠKA 30
SI-1000 LJUBLJANA
UE-ESLOVÊNIA

Recomendamos que você envie o produto que está devolvendo por correio registrado, pois isso garante a rastreabilidade do produto. Atenção: não é possível enviar o produto às custas da empresa.

Antes de enviar o produto, pedimos que você verifique novamente se seguiu as instruções de manutenção do produto indicadas na etiqueta. Se houver sinais claros de uso inadequado do produto, a reclamação não será aprovada. A empresa não arca com os custos de uma reclamação que não seja aprovada.

Qual é o endereço para devolução?

Envie os produtos para o endereço:

FULLY d.o.o.
LETALIŠKA 30
SI-1000 LJUBLJANA
UE-ESLOVÊNIA

Não se esqueça de incluir o formulário de desistência e reembolso devidamente preenchido.

Após receber a devolução, receberei uma confirmação de que vocês receberam os produtos?

Após receber o produto devolvido, enviaremos uma confirmação de recebimento para o seu endereço de e-mail.

Instruções para devolução de produtos/troca de tamanho

• Quando devolver produtos para o vendedor (AKCS d.o.o.), você deve preencher o formulário eletrônico de troca de tamanho. Você também deve preencher o formulário de desistência/devolução e anexá-lo ao pacote.

• Envie os produtos para Fully d.o.o., Letališka 30, SI-1000 Ljubljana, UE-Eslovênia.

• Recomendamos que utilize um serviço de entrega que permita o rastreamento da encomenda e que prepare os produtos adequadamente para o transporte.

• Os custos de envio são sempre de responsabilidade do remetente, salvo acordo prévio em contrário. Não aceitamos encomendas enviadas à cobrança (COD).

Ao rescindir um contrato em que foi utilizado um bônus, um código de desconto ou um código promocional, esses valores são considerados um desconto e não são reembolsados ao usuário. Somente o valor efetivamente pago é devolvido para a conta bancária do usuário. Ao rescindir um contrato, um vale-presente é considerado um meio de pagamento, e o valor é reembolsado ao usuário.

Os reembolsos (com exceção de custos adicionais de entrega) serão processados o mais rápido possível e no máximo em até 14 dias após o recebimento da notificação de desistência do contrato. A empresa reembolsa o valor pago ao consumidor utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, a menos que o consumidor solicite explicitamente o uso de outro método e que tal solicitação não gere custos para o fornecedor.

O comprador não tem direito de rescindir o contrato referente à entrega de mercadorias lacradas que não sejam adequadas para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas pelo comprador após a entrega.

Em casos excepcionais, quando os produtos não são devolvidos de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor da Eslovênia (ZVPot), pode ser oferecida ao consumidor a compra do produto com compensação adequada, determinada por meio de um registro escrito no momento da devolução. A compra com preço reduzido deve ser confirmada pelo consumidor por e-mail. O consumidor pode reivindicar a referida compensação apenas ao solicitar outro produto de valor igual ou superior.

O direito ao reembolso do valor pago, os direitos de garantia, defeitos materiais e serviços prestados de forma inadequada são regulados detalhadamente pelas disposições da Lei de Proteção ao Consumidor.

Manuseio de encomendas danificadas (Compensação)

Se você notar que o item ou a remessa está fisicamente danificado, com conteúdo faltando ou apresenta sinais de ter sido aberto no momento da entrega, entre em contato conosco imediatamente por meio do formulário de contato.

Não somos obrigados a processar reclamações de encomendas danificadas apresentadas mais de 30 dias após a entrega.

Assim que recebermos sua mensagem, informaremos o mais rápido possível sobre as próximas etapas no processo de devolução da encomenda danificada e combinaremos com você o reembolso ou a substituição dos itens danificados.

Formulário de reclamação / Formulário de troca de tamanho

Responderemos à sua reclamação o mais rápido possível e, caso ela seja aprovada, enviaremos as instruções para devolução do produto às nossas custas. Após o envio, imprima o formulário de desistência/devolução e anexe o formulário preenchido ao pacote.